1.Q:為什麼有些貨用公斤算，有些要用材積算呢?

因為空運飛機的空間有限，貨物的體積就是航空公司判斷貨物價值的基準，若貨物為拋貨(重量輕，體積大)，航空公司便會以材積來收取費用。

2.Q:不報關跟報關的差別在哪?

需不需要報關，是看公司的政策，而報關文件，則可以退報關金額的5%。

3.Q:為什麼同樣寄大陸，到的時間卻不一樣?

要看出貨地區及派件地點，有些地方會需要轉站點派送，有些地方為偏遠地區，所以送達日期會有所不同。

4.Q:為何使用查詢服務查不到貨物的情況?

必需等外務將貨物帶回公司或已安排班機(船期)，經內部人員進行輸入出口資料的動作之後，您在網站上才能查到此貨物狀況。若還是查不到貨物情況，請來電洽詢！

5.Q:該如何查件?

請到旭風網站之「查詢服務」鍵入提單號碼查詢，一次可查詢20筆資料。

6.Q:如果我沒有提單號碼還能查件嗎?

可以告知內部人員出貨公司及時間、出貨地點來查詢。

7.Q:貨物遺失/破損的時候，該如何賠償?

當您的貨物在我們運送途中不小心遺失或破損時，建議您先將破損之貨物拍照存證，旭風會依照破損情況及破損原因予以理賠。詳情請與我司聯絡。